Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Solutica SRL (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege la información en relación con (i) el sitio web +Negocio (en adelante, el "Sitio") y (ii) la aplicación móvil de toma de pedidos y gestión comercial (en adelante, la "Aplicación").
Al utilizar el Sitio o la Aplicación, el usuario (en adelante, el "Usuario") acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Solutica SRL
- Domicilio: Thames 2486, 1er Piso, CP 1425, CABA, Argentina
- Correo electrónico de contacto: comercial@solutica.com.ar
Solutica SRL actúa, según el caso, como proveedor tecnológico y/o encargado del tratamiento de datos, siendo el cliente de la Aplicación (empresa que contrata el servicio) el responsable de los datos cargados.
2. Información que se recopila
Para cumplir con los requerimientos de transparencia de Apple App Store y Google Play, detallamos a continuación qué información puede recopilar la Aplicación, con qué finalidad y en qué contextos.
La Aplicación puede recopilar y procesar los siguientes tipos de información:
2.1 Información proporcionada por el Usuario
- Datos de identificación (nombre, apellido, usuario, correo electrónico, teléfono).
- Credenciales de acceso.
- Información comercial cargada por el Usuario, como pedidos, clientes, productos, precios, observaciones y notas.
2.2 Información generada por el uso de la Aplicación
- Registros de actividad (fecha y hora de accesos, operaciones realizadas).
- Datos técnicos básicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app, identificadores técnicos necesarios para funcionamiento).
- Información de diagnóstico y rendimiento (por ejemplo, fallas, logs técnicos) para soporte y mejora del servicio.
2.3 Información de geolocalización (opcional)
La Aplicación puede utilizar datos de geolocalización únicamente si el cliente y el Usuario lo habilitan, con fines operativos tales como:
- Registro de visitas.
- Validación de ubicación al cargar pedidos o relevamientos.
La geolocalización puede ser desactivada desde el dispositivo, lo que podría limitar algunas funcionalidades.
2.4 Información recopilada al utilizar el Sitio web
Al navegar el Sitio, se recopila la siguiente información sobre los visitantes:
- Datos de navegación: páginas visitadas, secciones consultadas, tiempo de permanencia, profundidad de scroll y origen del tráfico (motor de búsqueda, redes sociales, anuncios o ingreso directo).
- Datos técnicos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, resolución de pantalla y país aproximado (basado en dirección IP).
- Datos proporcionados voluntariamente al completar formularios de contacto o el asistente de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje (si aplica).
- Identificadores anónimos almacenados mediante cookies para distinguir visitantes recurrentes de visitantes nuevos, sin identificar a la persona física.
Esta información se utiliza con fines de medición, análisis del comportamiento de visitantes y mejora del Sitio, así como para gestionar las consultas recibidas a través de los formularios.
3. Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Proveer y operar la Aplicación.
- Permitir la toma y gestión de pedidos y relevamientos.
- Sincronizar información con los sistemas del cliente.
- Brindar soporte técnico y mantenimiento.
- Mejorar el funcionamiento y la seguridad de la Aplicación.
Solutica SRL no utiliza la información con fines publicitarios ni de comercialización propios.
4. Titularidad y responsabilidad sobre los datos
Los datos cargados y gestionados en la Aplicación son propiedad exclusiva del cliente que contrata el servicio.
Solutica SRL:
- No explota comercialmente los datos.
- No analiza ni procesa los datos con fines distintos a la prestación del servicio.
- No es responsable por la veracidad, legalidad o legitimidad de los datos cargados por los Usuarios.
5. Compartición de la información
De acuerdo con políticas de App Store y Google Play, aclaramos que no "vendemos" datos personales y que cualquier intercambio con terceros se limita a lo necesario para operar la Aplicación y el servicio.
La información no será compartida con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube).
- Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Con autorización expresa del cliente titular de los datos.
En todos los casos, se adoptan medidas razonables para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.
6. Cookies y servicios de terceros (Sitio web)
El Sitio utiliza cookies propias y de terceros con fines de funcionamiento, analítica y publicidad. Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador del Usuario que permiten reconocer el dispositivo y registrar visitas recurrentes.
6.1 Tipos de cookies utilizadas
- Cookies técnicas o necesarias: requeridas para el correcto funcionamiento del Sitio.
- Cookies de análisis: permiten medir el tráfico, las páginas vistas, las fuentes de origen y el comportamiento de los visitantes con fines estadísticos.
- Cookies de publicidad y conversión: permiten medir la efectividad de campañas publicitarias en redes sociales y motores de búsqueda, así como mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros.
6.2 Servicios de terceros
Para la operación, medición y promoción del Sitio, +Negocio utiliza los siguientes servicios externos:
- Google LLC — mediante Google Analytics 4 (medición de tráfico y comportamiento de visitantes) y, eventualmente, Google Ads (medición de conversiones de campañas publicitarias). Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
- Meta Platforms, Inc. — mediante Meta Pixel (medición de eventos y conversiones para campañas en Facebook e Instagram). Política de privacidad: facebook.com/privacy/policy.
Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento independientes y pueden almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos. Solutica SRL no comparte con estos proveedores los datos personales identificables que el Usuario haya cargado en formularios; los servicios reciben principalmente datos de navegación e identificadores técnicos.
6.3 Gestión y deshabilitación de cookies
El Usuario puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Esto puede limitar algunas funcionalidades del Sitio o la personalización de la publicidad. Adicionalmente, el Usuario puede gestionar sus preferencias publicitarias directamente en cada plataforma:
- Google: adssettings.google.com
- Meta: facebook.com/ads/preferences
7. Almacenamiento y seguridad
La Aplicación puede comunicarse con servidores y servicios en la nube (por ejemplo, para sincronización). Solutica SRL implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:
- Control de accesos.
- Encriptación en tránsito cuando corresponde.
- Ambientes de infraestructura seguros.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que el uso de la Aplicación se realiza bajo su propia responsabilidad.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservan únicamente el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales aplicables y según las políticas definidas por el cliente responsable de los datos.
Los datos se conservan:
- Mientras dure la relación contractual con el cliente.
- Según las configuraciones y políticas definidas por el cliente.
Una vez finalizado el servicio, los datos podrán ser eliminados o devueltos al cliente conforme lo acordado contractualmente.
9. Derechos de los usuarios finales
En línea con los requisitos de privacidad de Apple y Google, los Usuarios podrán solicitar acceso, rectificación, actualización y eliminación de sus datos personales cuando corresponda. En la mayoría de los casos, estas solicitudes deben canalizarse a través del cliente responsable de los datos (la empresa que contrató el servicio), quien define finalidades y medios del tratamiento.
Los Usuarios podrán ejercer los derechos que correspondan según la normativa aplicable (acceso, rectificación, eliminación, etc.) a través del cliente responsable de los datos, quien es el titular del vínculo con los Usuarios finales.
Solutica SRL actuará como apoyo técnico cuando sea requerido.
10. Uso por cuenta y riesgo del Usuario
La Aplicación se proporciona como una herramienta operativa. Solutica SRL:
- No garantiza resultados comerciales, legales o económicos derivados de su uso.
- No es responsable por decisiones tomadas en base a la información gestionada en la Aplicación.
11. Cambios en la Política de Privacidad
Solutica SRL se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas y entrarán en vigencia desde su publicación.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, o para solicitudes vinculadas a datos personales (cuando aplique):
Correo electrónico: comercial@solutica.com.ar
13. Adaptación normativa
Si fuera necesario, este texto puede adaptarse a:
- Legislación argentina (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales).
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR — Europa).
- Requerimientos específicos de Google Play y Apple App Store.
- Lineamientos de privacidad de plataformas publicitarias de terceros utilizadas (Google Ads, Meta Business Tools).